这些条款是客户订购或使用 AgentNet 服务时共同适用的服务、隐私与交易条款，并与已签署订单、适用的 DPA、客户工作台状态和交付报告共同理解。
退款政策
退款政策
最后更新：2026 年 6 月
本政策说明 AgentNet 各类订阅与企业服务的退款与取消规则。
条款清楚，下一步清楚
订单、工作台状态与交付记录与本条款共同适用。企业落地请联系销售沟通安全、集成与商务范围。
阶段 · 可开始联系 · 销售咨询支持 · support@aiagentnet.cloud
AgentNet
退款政策
最后更新：2026 年 7 月 8 日
本政策说明 AgentNet 各类订阅与企业服务的退款与取消规则。
1. 试用与免费层
免费版本身无支付，无退款适用场景；从免费升级到付费后，付费金额适用本退款政策。
2. 月度订阅 7 天试售窗口
首次月度订阅后 7 个自然日内，如未完成主要功能使用（未触发任何 AI 员工执行、未下载企业级交付包、未启用自托管 ISO），可申请全额退款。已使用部分按比例扣减后退还。
3. 月度订阅取消
月度订阅可在下一计费周期前随时取消；已付周期内服务持续提供，不退还本周期费用。取消后客户门户和交付记录仍保留 90 天以便迁移。
4. 年度订阅退款
年度订阅在合同首月内可申请按月折算的退款（已使用 X 个月按月费扣减后退还）；满 30 天后年度订阅不退款，但可在到期前 30 天选择不续费。
5. 企业版定制
企业版按签署合同条款执行退款；通常包含已完成的部署 / 实施工时不予退还、未完成阶段按 SOW 评估的原则。
6. 升级 / 降级
升级（如月度→年度、Team→Enterprise）按差价补足，自升级生效日起算；降级在下一计费周期生效，已付周期不退还差额。
7. 已完成交付的评估
如客户已下载企业级交付包、获得授权回执、启用自托管 ISO、触发 agent 执行或完成生产启用，退款按实际使用、交付工作量、agent execution 记录和双方确认的服务范围评估，不默认全额退款。
8. 不可退款情形
以下情况不适用自动退款：(a) 客户提供错误注册信息；(b) 违反可接受使用规则被暂停；(c) 拒绝必要的安全授权或合规配合；(d) 要求超出已购买套餐范围的服务；(e) 已完成授权范围内的 agent execution；(f) 支付服务商已扣除且不可退还的手续费。法定退款权利不受本政策排除。
9. 退款渠道
退款原路返回支付渠道，到账时间以已配置的本地支付服务商为准。
10. 处理周期
退款申请提交后，AgentNet 在 5 个工作日内完成评估并答复；批准后退款执行按上述渠道时长进行。
11. 处理流程
退款申请需要包含订单编号、登记邮箱、套餐和原因，并通过 billing@aiagentnet.cloud 提交；账单、发票和付款凭证问题同样联系 billing@aiagentnet.cloud。支付成功以国内支付服务商签名回调与订单 ledger 为准；退款审核和执行状态会人工确认并同步给登记邮箱。
12. 争议处理
对退款决定有异议时，可在收到答复后 14 天内通过 support@aiagentnet.cloud 申请复议。复议不影响您依法享有的法定退款权利或其它救济（如向消费者保护机构投诉、提起仲裁或诉讼）。